PROTOCOLO DE LA EMPRESA: Normas o reglas establecidas, es un conjunto de reglas y ceremoniales que socialmente se ha establecido que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas persoalidades. Es esecial para las presentaciones y el uso de los tratamientos.
PRESENTACIONES:
Reglas basicas: 1.recordar el nombre de la persona que nos ha sido presentada para no dirigirnos a ella de forma impersonal. 2.Utilizar frases como 'te presento a...'. 3. al estrechar la mano< forma firme y breve, con una frase amable como 'mucho gusto' encantado, etc.
-Los hombres son presentados a las mujeres, menos si son mayores.
-entre personas mismo sexo, la mas joven se presenta al mas mayor.
-si hay jerarquia profesional el empleado, se presenta al jefe,aun mujer.
TRATAMIENTOS:
cortesia: forma parte de educación, debemos tenerla en cuenta en todos los ambitos de nuestra vida, comunicacion verbal: la cortesia consiste en tratar con atencion y respeto a nuestro interlocutor.
Tratamiento: debe ser respetuoso, de acuerdo con amistad y confianza que tengamos.
Tuteo: nos han dado muestras de confianza y amistad.
Usted: personas por primera vez.
Don: rango superior, personas mayores, etc. Ej: Doña Esther.
Señor: igual o inferior rango, debe ir seguido del apellido, Sr. Arreaza.
CRITERIOS DE CALIDAD EN LA COMUNICACION PRESENCIAL:
Seguir la siguientes reglas:
Demostrar atención. Tener una presentación adecuada. Realizar actitud personal y amable. Tener a mano inf, ecesaria. Utilizar expresion corporal y oral adecuada.
Para que sea de calidad:
-Claridad: usar terminos asequibles al receptor, estaran en funcion del tipo de relacion.
-Precision: Hemos de expresarmnos usando palabras idoneas y concretas.
-Respeto y sensibilidad: se debe respetar a todas las personas que intervienen.
-cortesia: tono de vz y actitudes, tono indispensable.
-forma estructurada: estructura definida previamente de manera coherente.