Qual das seguintes é a melhor definição do termo Gerenciamento de Serviços?

a) Um conjunto especializado de habilidade organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviços

A implementação do Gerenciamento de Serviços ITIL requer preparar e planejar o uso
eficiente de:c) Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros

Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro são processos descritos em qual fase do Ciclo de Vida do Serviço? c) Estratégia do Serviço

Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços é a
mais correta?

c) O Portfólio de Serviços tem informação sobre todos os serviços, o Catálogo de Serviços
 tem apenas informação sobre os Serviços que estão em produção ou sendo preparados para implantação

Em qual fase do ciclo de vida do serviço é decidido quais serviços devem ser oferecidos e para quem serão oferecidos?d) Estratégia de Serviço

Qual fase do ciclo de vida do Serviço está MAIS interessada com a definição de

políticas e objetivos?c. Melhoria continua de serviço

Qual dos itens seguintes é responsabilidade do gerenciamento de fornecedor para

negociar e realizar acordo?b. Contratos com terceiros

Qual dos itens seguintes é o propósito do gerenciamento do nível de serviço?

d. Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido para todos os serviços

de TI atualmente em operação

Qual dos itens seguintes NÃO é a responsabilidade do gerenciamento de catálogo de

serviço?b. Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam mantidos

Qual é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional (ANO)?

a. Um acordo entre o provedor de serviços e outra parte da mesma organização

Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor?

b- Desenho de Serviço

Qual processo é responsável pela disponibilidade, confidencialidade e integridade

dos dados?d. Gerenciamento de segurança da informação

Qual das sentenças seguintes está INCORRETA sobre o Gerenciamento de Fornecedor?

a) Gerenciamento de Fornecedor negocia Acordos de Nível Operacional (ANO)

    com grupos internos para suportar a entrega dos serviços

        Qual processo do desenho do serviço faz mais utilização dos dados fornecidos pelo  gerenciamento da demanda?d) Gerenciamento da Capacidade