El Bucle de la Calidad:pa q todo funcione adecuadament habrá q actuar cn Calidad en tdos ls niveles dla organización:-necesidads dl client-calidad n las cmpras-calidad n el diseño-calidad en la producción-las personas.*Es muy importante k tods stos elemnts stén ekilibrados.Podriamos diseñar y producir productos o servicios rmaravillosos y de gran calidad pro kno se ajusten alas necesidads d nuestros clients,y k por lo tanto,nose pueda comercializar de forma adecuada.Las necesidades dl cliente:para ofrecer un producto de calidad es importante k ste diseñado y pensado sgún las expectativas dl cliente actual y k posea la ultima tecnología.Debe ser fabricado en sistemas d producción d alta tecnología y ser comercializado por prsonas k conecten y k den confianza a ls clientes.El departamento de marketing se encarga d studiar cn detalle las necesidads dls clients,pa dpues cnvertirlas n especificaciones técnicas.El dpartament d diseño y producción colabora desarrollando productos k realemnt coincidan cn lo k ls clients k lo desean.Una empresa excelente existe pa satisfacer las necesidads dl ciente.Una empresa excelente sabra adelantarse a las necesidads d sus clients,ofreciéndoles detalls no esperads(Extras)en ls products o servicios kls proporcionaran un verdadro deleite.Para satisfacer las exigencias dls clientes es necesario:-conocer k hay k hacer-preguntar si está satisfecho-ajustar los procesos pa conseguir satisfacer als clients-superar las expectativas dl cliente-estar al tanto dlas expectativas dl cliente-estar muy cerca dl cliente-realizar encuestas frecuentement.Para conocer las necesidads d ls clientes podemos:-Entrevistas-Sesiones de Grupo Foco-Encuestas d satisfacion-Observaciones dl cliente-observacions dl personal d atención al cliente-estudio d mercado-analisis dla competencia-analisis d reclamacions,quejas y sugerencias.Cliente externo.Cliente interno:Puedn existir muxs tipos d clients.Ants d k llegue un producto hasta el client final puede discurrir por diferents empresas.Cada una d stas recibe el producto y le añade un cierto valor.Los products tmbien discurren x diferents dpartaments y empleads ants d llegar al client externo.Aqui es cuando aparece la figura dl client interno.Cada empleado dla empresa es un proveedor interno y es un client interno d una cadena d prsonas k forman un equipo.Es de vital importancia k el proveedor interno identifique y satisfaga las necesidads dsu cliente,d=modo kla organización lo ace cn sus clients externos.Pueden identificarse empleando diversas tecnicas:-estudios d grupos-encuestas-entrevistas cn ls clientes-buzones d sugerencias.Servicio de atención al cliente:es un servicio k presta als clientes cn el d identificar d frma clara sus necesidads cmbiants,asi cm aclarar dudas o resolver problemas,q pueden surgir cn el producto o servicio.Para proporcionar cn calidad un servicio d atención al cliente será importante:-Identificar kiens sn nuestros cliens(quiens sn,que necesitan,que podemos darles)-¿Q es lo q importa a ls clients?(confianza,agilidad,competencia,accesible,cortesía,comunicación,credibilidad,seguridad,comprensión,elements materials)