se desea lograr de la otra persona. Las metas se deben formular en términos de las conductas del otro que se desean modificar. Una vez que se hayan identificado las metas, se debe determinar si la otra persona puede dar lo que se desea. Puede ocurrir que el interlocutor esté
viviendo una situación personal que no puede modificar por que se encuentra fuera de su control. Por ejemplo, una persona que llega tarde a las reuniones por que tiene un familiar hospitalizado al que tiene que atender.*Elegir el momento: Después de una situación conflictiva
las emociones suelen estar a flor de piel, por tanto puede ocurrir que ninguna de las dos partes esté abierta a la comunicación. En este sentido, se debe dejar suficiente tiempo entre el momento del conflicto y el de su afrontamiento, de modo que ambas partes tengan sus emociones bajo control y adquieran una perspectiva mayor sobre la situación. Por otro lado, se debe prever el tiempo necesario para exponer lo que se quiere de la otra persona, para escuchar sus objeciones y para llegar a un acuerdo. Es decir, una conversación que necesita treinta minutos no se puede resolver en diez.* Elegir el lugar: El espacio en el que se afronte la situación debe ser lo más neutral posible para que ambas partes se sientan a gusto y no se generen conductas defensivas. Debe permitir centrarse en la conversación de modo que haya las menos distracciones posibles.* Permanecer en el presente y hablar sobre el futuro:La otra persona no puede hacer nada para remediar sus comportamientos anteriores, por tanto, se debe evitar hablar sobre el pasado. Se debe permanecer en el tiempo presente y negociar futuros cambios
en la conducta. Es decir, una persona no puede deshacer lo que hizo ayer, pero sí puede comportarse de forma diferente mañana. *Personalizar los comentarios: Se trata de exponer las necesidades y las críticas en primera persona sin valorar el comportamiento del otro. Por ejemplo, es mejor decir “no estoy de acuerdo” que “estás equivocado”. Orienta tus comentarios a describir el problema, evitando juzgar al otro. Los “mensajes-yo” son muy útiles en la medida en que describen los efectos que la conducta de la otra persona tienen sobre uno mismo.*Ser
comprensivo: Se debe practicar la escucha activa y demostrar empatía. Hay que tener en cuenta que todos nuestros comportamientos tiene una razón.