4- ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
existe la creencia de que los servicios no pueden tener especificaciones por tratarse de bienes en su mayoria intangibles. Sin embargo,un servicio, al igual que un producto industrial puede y debe especificarse.Probablemente ,el nivel de detalle de las especificaciones de un servicio no sea tan completo como en el caso de un pruducto .
ESTACION FERROCARRIL
* servicio( general)--especificaciones( identificacion de todos los servicios que ofrece la estacion taquilla , informacion venta cafeteria etc..)*servicio(Venta de billetes)--( especificaciones):tipos de servicios( venta anticipada etc)numero de ventanillas abiertas al publico -- horario de atencion al publico..etc
*servicio--( servicios de informacion, salas de espera , venta automatica , cafeteria ,etc)
5-- COMPONENTES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Los factores que determinan la calidad en un producto estan muy ligados a las caracteristicas fisicas y del funcionamiento del mismo.En un servicio los factores que determinan la calidad estan ligados a la percepcion que los clientes tienen de el .Los mas importantesson:
*----La fiabilidad del servicio:Es la prestacion del servicio prometido de forma correcta permanentemente
*----El estado de los elementos tangibles.:Es la apariencia de las instalaciones y equipos que dan soporte a la prestacion del servicio
*----La capacidad de respuesta.Es la disposicion para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rapido
*----La profesionalidad:es el conocimiento de la prestacion del servicio del servicio y la posesion de las habilidades requeridas por las personas encargadas de prestar el servicio
*----La cortesia: es la atencion y amabilidad del personal que presta el servicio
*----La credibilidad: Es la creencia y veracidad de de cumplimiento de lo prometido
*----Seguridad: Es la inexistencia de dudas peligros o riesgos
*----Comunicacion: Es la capacidad de escuchar a los clientes y de informarles con un lenguaje sencillo
*----Comprension del cliente: Es el esfuerzo hecho para conocer a los clientes y sus necesidades

4- ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
existe la creencia de que los servicios no pueden tener especificaciones por tratarse de bienes en su mayoria intangibles. Sin embargo,un servicio, al igual que un producto industrial puede y debe especificarse.Probablemente ,el nivel de detalle de las especificaciones de un servicio no sea tan completo como en el caso de un pruducto .
ESTACION FERROCARRIL
* servicio( general)--especificaciones( identificacion de todos los servicios que ofrece la estacion taquilla , informacion venta cafeteria etc..)*servicio(Venta de billetes)--( especificaciones):tipos de servicios( venta anticipada etc)numero de ventanillas abiertas al publico -- horario de atencion al publico..etc
*servicio--( servicios de informacion, salas de espera , venta automatica , cafeteria ,etc)
5-- COMPONENTES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Los factores que determinan la calidad en un producto estan muy ligados a las caracteristicas fisicas y del funcionamiento del mismo.En un servicio los factores que determinan la calidad estan ligados a la percepcion que los clientes tienen de el .Los mas importantesson:
*----La fiabilidad del servicio:Es la prestacion del servicio prometido de forma correcta permanentemente
*----El estado de los elementos tangibles.:Es la apariencia de las instalaciones y equipos que dan soporte a la prestacion del servicio
*----La capacidad de respuesta.Es la disposicion para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rapido
*----La profesionalidad:es el conocimiento de la prestacion del servicio del servicio y la posesion de las habilidades requeridas por las personas encargadas de prestar el servicio
*----La cortesia: es la atencion y amabilidad del personal que presta el servicio
*----La credibilidad: Es la creencia y veracidad de de cumplimiento de lo prometido
*----Seguridad: Es la inexistencia de dudas peligros o riesgos
*----Comunicacion: Es la capacidad de escuchar a los clientes y de informarles con un lenguaje sencillo
*----Comprension del cliente: Es el esfuerzo hecho para conocer a los clientes y sus necesidades