Axiomes:
Es imposible no comunicarse,tota comunicació te dos components paraules i emocions,l'important és el que l'altre entén. Hi ha dos tipus de relacions interpersonals (entre iguals) complementaria (entre nivells jerarquics)
Objectius:
Establir procediments d'atenció als usuaris.
Analitzar les reaccions i neutralitzar els sentiments negatius.
Promoure la participació activa dels usuaris a través de la motivacio i preparat emocional necesaria.
Reflexionar sobre la importancia del autoconeixement.
Elements de la comunicació:
Codi verbal o no
Missatge expressa el q vol transmetre el emissor
Feedback mirar als ulls hacerle ver q le escuchas interpretación del mensaje correcto
Canal medio donde transmites el mensaje.
Barreres de comunicació:
Si lo que has dicho lo a entendido como tu quieras es fidelitat.
Distorsiones del mensaje por la mente del emisor a receptor sin interferencias.
-Hay barreras de lingüisticas adaptar a la edad ciltura usuario.
-Psicológicas suposiciones falsas, estereotipos percibir las cosas diferente a la realidad.
Actitud respeto al tema al receptor y a ti mismo por oír o controlar el tema o inseguridad.
Parcialidad implícita: Se trata de la forma que tenemos de procesar nuestro pensamiento teniendo en cuenta los valores con los que hemos sido educados y en los que hemos crecido.
Grup sociocultural:Marca el rol que un te, el prestigi que li atribueix el que escolta i si les conductes,valors o creences son adaptables.
-Iinterferencia ruidos.
La comunicació en el context sanitari:
-Esta mediada per la tasca, es produeix en els moments que es realitza una act profes
-El temps dedicat es escàs.
-Tipificació: El sanitari tracta les persones segons el tipus de malaltia, de pacient etc.
-Els professionals desenvolupen conductes que despresonalitzen i controlen la relació.
·Estrategies:
-Monopolitzar la interaccio: no es deixa parlar al pacient amb d’escoltar.
-Evitar temes psicologics o socials que incomodin.
-Fer servir preguntes tancades.
-Respondre inadequadament, identificacio,neutralitat per ser mes convincent augmentar la credibilitat.
La motivació:
es un deseo que impulsa a un individuo hacer alguna cosa.Es el porqué de las cosas que hacemos.
·Teroria Maslow: Va formiular una jerarquia de les necessitats humanes i la seva teoria defensa que conforme es satisfan les necessitats basicques, els humans desenvolupen necessitats i desitjos mes elevats.
·Teoria Alderfer: Modificar la jerarquia de Malow plantejant nomes tres grups de necessitats. Existencia, relacions i creixement. No estan jerarquitzades a l’hora de tenir-les cobertes.
Tipus:
Subsistencia,Protecció i seguretat,Afecte,enteniment,participació,entreteniment,creació,
identitat i pertinença,llibertat, equitat i justícia,viure en un medi viu.
Components:
Valor: Te unes creences centrals en les que es recolza per determinar que ha de fer o no fer.
Expectativa: creure que podem fer o realitzar alguna cosa,depèn de les nostres idees i percepcions de nosaltres.
Afectiu: sentim com pensem. pensaments i emocions.
La intenció raonada: serie de processos cognitius de la motivació.
plans,s'avalua la situació real i la ideal.
Fites, cap on adreçar els nostres esforços, feim estratègies per aconseguir el que ens proposem
Dissonància cognitiva: no sempre fem el que creiem que hem de fer, pot ser que actuem en contra dels nostres valors o creences, produint incomoditat psicologica
Atribucions: valorar les causes dels fets que ens ocorren.