·Mikel Harry

Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas publicaciones como el principal arquitecto de la metodología six sigma, además es autor de más de 50 publicaciones. En Motorola fue donde empezó el six sigma. Ingeniero experto, lleno de confianza y conocedor de la estadística, se propuso estudiar las variaciones de los diversos procesos de Motorola. Pronto descubrió que las variaciones excesivas en un proceso causaban poca satisfacción de los clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos.

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

DMAIC (Por sus siglas en inglés: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)

·Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa. Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto. Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto. Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar. Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente.

Otras metodologías derivadas de ésta son : DMADOV y PDCA-SDCA

Philip Crosby nace en West Virginia el 18 de junio de 1926.

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez.

En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos.

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son: 1. Compromiso de la dirección 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medición del nivel de calidad 4.Evaluación del costo de la calidad 5.Conciencia de la calidad 6.Sistema de acciones correctivas 7.Establecer comité del Programa Cero Defectos 8.Entrenamiento en supervisión 9.Establecer el día "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo

Cuatro obstáculos de la calidad: la definición, el sistema, estándar de desempeño y la medición

l desarrolló un concepto denominado los “Cuatro Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2º El sistema de calidad es la prevención.. 3º El estándar de realización es cero defectos. 4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. En lo que respecta a la dirección, "estableció" un modelo que él llama de "administración preventiva" y Definición Sistema Estándar Medida que todo trabajo es un proceso.

Las 6C de Crosby: Comprensión, Competencia, Compromiso, Comunicación, Corrección y Continuidad.