CONCEITOS:diferencia de pesquisa científica pois esta tem a finalidade mais ampla de aumento do conhecimento humano, enquanto a outra tem fins mercadológicos e é contratada, visando geração de novas fontes para tomada de decisão em marketing, ex: Lançar um produto. IMPORTÂNCIA E FUNÇÃO: fundamental em umplanejamento de marketing, pois é possível detectarem com precisão todas as preferências dos consumidores. ETAPAS: problema da pesquisa e justificativa; hipóteses primárias e secundárias; definição da amostra a pesquisar; metodologia para aplicação da pesquisa; análise e considerações finais. TIPOS DE FONTES: Primárias: serão desenvolvidas; dados novos, não existem. Secundárias: já existem. TIPOS DE PESQUISAS: Pesquisas exploratórias: visam a investigação inicial, usam fontes secundárias, ou seja, dados já existentes, como jornais, revistas, sites do governo, sites acadêmicos, etc. Pesquisas descritivas: usam fontes primárias, dados novos junto a consumidores. São feitas através de questionários a serem aplicados. Quantitativas: perguntas fechadas, com alternativas já definidas, sendo mais fáceis para tabular. Metodologias: pelos correios, telefone, ligação, Face a Face. Atualmente mescla-se entre e-mail) + questionários online. Qualitativas:perguntas abertas, finalidade de compreender o comportamento, escolhas e preferências dos entrevistados. Pesquisas causais (Relação Causa-Efeito): usam fontes primárias, dados novos junto a consumidores. São situações de testes para verificar se o produto/serviço está de acordo com a necessidade do consumidor. Phocus Group: (mais comum) contratam-se pessoas para testarem os produtos, visando os testes. Etapas principais: 1-Definir o Produto:  nomear o mesmo, bem como definir seus diferenciais e ter algum protótipo ou situação de reconhecimento para o cliente; 2-Definir o teste a ser feito:  dinâmica, estrutura do teste. Ex.: degustações, visualizações de situações parecidas, interações de protótipos de sofwares, etc. 3-Captação dos dados:  definir formas de captar os dados dos testes, como: filmagens, gravações, fotos, relatórios de softwares, etc. 4-Conclusões:  definir viabilidade do produtos ou ajustes a serem feitos, relatório final. PLANEJAMENTO DE PESQUISA: Elementos no plano de pesquisa: Definir o problema; público ou públicos-alvo; Tamanho da amostra (ou valor possível); metodologia; cronograma de projeto. Questionários e tipos de alternativas: Alternativas nominais: (alternativas a), b), c) ou escritas: (  ) Concordo  (  )  Discordo; Alternativas numéricas: (classifique de 1 a 5); Alternativas  gráficas: (emoticons com rostos positivos ou negativos e outros sinais similares); Alternativas são para pesquisas descritivas quantitativas, visando captar rápido as respostas do entrevistado. ETAPAS PÓS APLICAÇÃO: Tabular; Analisar; Apresentar; Entregar relatório. Tabulação:perguntas, questão, respostas positivas (%), respostas negativas (%). TOMADA DE DECISÃO: Produto: embalagem, lançamento, fórmula, ações de crescimento, barrar concorrência, etc. Preço: formas de pagamento, precificação, bonificação, etc. Praça: canais de distribuição (fisico e online), pode deixar com um vendedor fixo por cliente, criar força de vendas, atendimento só online, etc. Promoção: comunicação no geral.