PSICOLOGIA: Estudia lo que sentimos, hacemos y pensamos. procesos por bases biológicas y según nuestras vivencias en la vida. EMOCIONES:reacciones psiofisologicas q ocurren de manera espontánea y automatica.SENTIMIENTOS: Son l interpretación que hacemos de esas emociones y se pueden regular con nuestros sentimientos. ANSIEDAD:Reaccion humana natural q nos afecta tanto a la mente como al cuerpo.PROCESOS MENTALES: Facultad q tenemos los humanos y así recibimos información. PENSAMIENTO:Ordenar memoria.Lenguaje: símbolos permite comunicarnos.Inteligencia: entender y comprender.Aprendizaje: adquisición habilidades. Atención: Capacidad de los estimulos internos y externos.Percepcion: Proceso de interpretar sensaciones.Motivacion: Forma de actuar.CONDUCTA: puede ser consciente o inconsciente o por aprendizaje. PERSONALIDAD:Modo q tenemos de pensar, sentirnos, y nos comportamos. viene por HERENCIA y por las vivencias de la vida.FACTORES:Creencias, valores, motivaciones autoconcepto. (autoimagen y autoestima: fundamental para eldesarrollo de la personalidad) TEMPERAMENTO:No se modifica en la vida, nacemos con él. CARACTER:Adquirimos a lo largo de l vida, creencias, educación.TRASTORNOS MENTALES: enfer. manifiestan alteraciones de las emociones, comportamiento y pensamiento de las personas.CLASpersonalidad: Grupo A Raros o excéntricos, malas relaciones sociales (esquizoide, paranoia, esquizotipico)Grupo B Dramaticos, emocionales o erráticos, no cumplen reglas sociales( Limite, Narcisita, Antisocial) GRUPO C:Ansiosos.Necesidad compañía

TRASTORNOS ANSIEDAD: trastornos psíquicos su causa no es orgánico impide su desarrollo de la vida cotidiana. Crisis de angustia, fobias, somatización, comportamos. obsesivo-compulsivo)TRAS,DEL HUMOR:Depresion, afectivo siente tristeza. TRAS. IDEAS DELIRANTES:Esquizofrenia se pierden el contacto con la realidad.

FASES DE ATT. A LS USUARIOS: Fase cliente-paciente entra en la farmacia (salir a atender,esperar al cliente, contacto visual, dirigirse, lenguaje no verbal tanto del cliente, como del técnico) Fase cliente-paciente se dirige al profesional: Usuario solicita unos productos y/o servicios. Profesional le hace preguntas para obtener la información necesaria: Att. a los usuarios en la entrevista personal.hcer preguntas abiertas y luego cerradas, claras concisas. Fase profesional le ofrece soluciones a sus necesidades:Necesidad del cliente-paciente. Usuario acuerdo a la fcia. x un problema d salud y usuario acude a la frica a comprar un producto ( medicamento con receta y producto sin receta) 

COMUNICACION CON EL USUARIO: Técnicas de comunicación eficaces, mostrar empatía, darle tiempo al usuario para q se explique bien y no agobiarle con prisas., Mostrar interés, resumir el final el mensaje.HABILIDADES SOCIALES: Son como actuamos o nos expresamos sentimientos deseos.(conducta asertiva, no enfadarnos,expresar opiniones personales, usuario)

LA ENFERMEDAD y sus etapas: 1-Pax se pone enferma(aceptación o negación)2- paciente admite que están enfermos.3-solicita asistencia sanitaria 4-paciente recibe asistencia sanitaria (recuperación completa o mejoraría y / o muerte). EL SIG. DE LA ENFERMEDAD.Depende de desnivel cultural, de la persona, ... DOS visones( inconveniente o ventaja). LA FAMILIA: juega un papel muy importante, no sobreproteger al enfermo, Asumir la realidad delenfermo, Mantener las actividades de ocio, No aislar al enfermo, no adelantar el duelo, no asumir toda la reponsabilidad EL ESTRES:Estado emocional de ansiedad y dependiendo de su intensidad puede ser desde el mínimo hasta un máximo angustia. Puede llegar a haber cambios en el cuerpo , respiratorio , cardiaco, cambio hormonales,...Decirle al paciente, reforzar su autoestima, recomendaciones de habitos de vida.dormir y descantar no + de 8h.ejercicio fisico, evitar sustancias excitantesysi no puede controlar su estrés acudirás medico.