Promocionals: relacionats amb la promoció de vendes. Permeten promoure ofertes o descomptes especials als nostres clients freqüents o animarlos a participar en concursos o sortejos.

Psicologics: relacionat amb la motivació dels clients. Cadenes de roba x felicitar als clients x cumples amb targeta de felicitacio i/o val de descompte.

Seguretat: són els serveis que ofereixen proteccio per haver comprat un producte: serveixen de garantia durant un temps o donen la posibilitat de fer devolucions si el client no n’està satisfet.

Manteniment: involucren en l’operació un servei de manteniment, ens permet oferir el servei d’instal ació i capacitació sobre l’ús del producte, o programar visites de seguiment per assegurar-nos que el client fa un bon ús d’aquest producte i no hi tê cap problema.



El servei postvenda és el conjunt de mecanismes i tasques que fa servir l’organitzacio per aconseguir, una vegada feta la venda, la satisfacció plena del client amb l’objectiu que torni a comprar, que recomani la marca o producte, etc.
Els serveis postvenda només se solen identificar amb la garantia que donen les empreses sobre els productes tangibles de llarga vida útil. Si bé aquesta garantia acostuma a ser dels serveis postvenda freqüents, no és l’únic que es pot prestar.
Els serveis de manteniment els pot prestar l’empresa productora o les pot subcontractar a altres empreses. En qualsevol cas, les poden dividir en dos grans grups:
Els serveis técnics que es fan sobre els productes
Els serveis que s’ofereixen als clients que han comprat el producte o contractat el servei.


INSTAL-LACIÓ Comprèn un conjunt d’operacions, que es fan on hi ha el client per posar en condicions d’ús el producte, i que inclouen posar-lo en marxa. La complexitat d’aquest,procés depen de les caracteristiques del producte mateix i el poden dur a terme especialistes o Lusuari mateix també, cas en qué la instal: lació ha de ser senzilla, i ha d’estar il-lustrada pas a pas mitiancant Instruccions que han dacompanyar el producte.

MANTENIMENT Hi ha molts productes que tenen desgast a consequencia de l’ús que sen fa, cosa que pot arribar a fer que no compleixin la funció que tenen, i això provoqui, la insatisfacció del client. Per evitar-ho, es fan activitats de manteniment per restablir el producte

REPARACIONS: Les reparacions es fan amb l’objectiu de restituir en el producte caracteristiques que ha perdut. Aquesta feina es duu a terme substituint peogs o components o fent simples ajustatges. Durant un temps, que es diu periode de garantia, el proveidor ha de reparar el producte sense cap cost per al client, de franc, si compleix els requisits que s’han establert abans



Al seu torn, després de la instal-lació del producte, si els productes o serveis són complexos, es poden a dur a terme activitats com la D’ENTREMANET PER A L’ÚS.

Satisfacció del client és directamente proporcional al VALOR PERCEBUT, parámetre del tot subjectiu i que dependrà també de les expectatives.

INSTAL•LACIÓ: temps resposta/nombre de queixes MANTENIMENTS: anterior + complir pla
REPARACIÓ: tmps resp./ % casos solucionats/ % averies tecn. soluci./ index devol./ valor econ. devol./ nombre queixes/ % casos no sol.
MANEIG DE QUEIXES: temps resposta/ index solucio/ valor econ. disconformitats
ENSENYAMENT AL CLIENT: averies x mala operació/ reclamacions x desconeixement client