Tecnics para recabar información en atención pct: JustificacionPara asegurar relación paciente/enfermero eficaz imprescindible partir d comunicación eficaz , distinguir dos papeles:Emisor d información,Cuando profesional informa al paciente.Receptor d información.Cuando profesional recaba información del paciente(suficiente y acertada)Entrevista pct como metodo diagnostico: Encuentro dl paciente con prof sanitario, en condiciones físicas y ambientales formales, mediante el pct expone síntomas, preguntas y cuestiones varias y profesional actúa según función que tiene encomendada.Encuentro: como puesta en común de dos realidades.Condiciones formales: marcarán resultado del encuentro. Exposición por parte del paciente: profesional quien debe conseguir k pct aprote información.Actuación del profesional: correcta utilización dl lenguaje, verbal y no verbal, de sus actos formales y no formales.Tipos:Negativa x parte paciente: si pct no tiene interés x comunicarse, no hay comunicación posible.+ frecuente k paciente sólo desee comunicar parte información necesaria,existen formas d invitarle a comunicar resto información.Dificultades de expresión: dificultades físicas o culturales hacen difícil a pct explicar l k desea,frecuente k pct y prof utilicen lenguajes distintos.Métodos y vergüenzas: paciente siente temor o vergüenza d hablar d problemas.Dificultdes para aportar inform: prof no es capaz de sostener sus opiniones ante pct, cede presiones, se deja intimidar.Igualmente cn caso contrario, cuando prof es rígido, no admite consideración dl pct, discute, amenaza, son relaciones d dominio n hay encuentro.Niveles comunic con pct. Existen muchas formas de relacionarse unas personas con otras, igual ke en relacion pct, para analizar relaciones y establecer nivel adecucuado utilizar Análisis Transaccional.Escucha como herramienta d comunic:Cualquier interacción comunicativa entre personas requiere adaptación d Estilos, tonos, modales y aptitudes.Si hablamos y vemos k interlocutor nos escucha n podemos hablar. L contrario cuando vemos k nos escucha x esto la escucha es clave en proceso obtención información.Escuhar es oir, interpretar,evaluar,reaccionar, no se enceña a escuchar, esta capacidad es una de ls cualidades + valoradas x pct y familiares.Claves para escuchar bien: Demuestre interés x l k le dicen,comprensión y condescendencia.Interrumpa lo menos posible.Evite los juicios de valor.No discuta ni critique.No dé más información de la precisa.Responda cortésmente sin extenderse demasiado.
Preste particular atención al lenguaje no verbal.Resuma de vez en cuanto lo que le han dicho.Procure hablar menos que el pct.la escuxa activa: Escuchar incita a interlocutor a continuar dando información además a hacer lo propio cuando adopte papel receptor.El lenguaje tiene dos niveles: digital lenguaje oral o escrito. El analógico señales no verbales.En los dos debemos transmitir lo mismo k estamos interesados x l k nos dice k valoramos y comprendemos.Escucha activa consiste en transmitir esta idea a interlocutor.Definicion/caracteristicas: Habilidad de captar y reflejar adecuadamente en totalidad el sms del otro.N limitarse a repetir lo que nos han dicho, incluir los sentimientos y actitudes, no hacer juicios d valor.Tipos d escuxa activa y forma d introducirlas: E.A. Indagatoria: no estar seguros de haber entendido interlocutor, preguntaremos si hemos entendido correctamente.E.A. Afirmativa: estamos seguros de haberlo entendido plantearemos frases afirmativas.E.A. En boca de otro: Cuando queremos marcar que no estamos de acuerdo, pero hemos entendido.E.A. Aproximativa: No estamos seguros de haberle entendido, pero no preguntamos, sino que afirmamos con dudas.Condiciones d formulacion: No interrumpir.Evitar juzgar: ni aprobar, ni desaprobar.No dar soluciones.Evitar dar apoyo.Mantener al margen los sentimientos propios.Utilizacion preguntas tipos y consecuencias: Preguntas cerradas: sólo se pueden responder con un “si” o un “no” o un dato concreto, inducen a acomodación, y perderemos información.Preguntas abiertas: permiten respuesta + amplia. Cuidado con cerrarlas con 1 coletilla k es en si 1 respuesta Menú de sugerencias: se ofrece a interlocutor una serie respuestas No convirtamos una entrevista en un interrogatorio. Consejos para preguntar: No hagas del diálogo un interrogatorio.No formule varias preguntas al mismo tiempo
No sugiera la respuesta en la pregunta ni permita adivinar cuál le parece mejor.Trate los asuntos delicados de manera impersonal, como si no se hablase del paciente, sino de otra persona.Demuestre sinceridad y espontaneidad en las preguntasComo hacer las preguntas: Son preferibles las preguntas abiertas.Si con estas no conseguimos la información que necesitamos, pasemos a utilizar el menú de sugerencias
Sólo si tampoco así conseguimos información, utilizaremos preguntas cerradas.Empleo silencio: en situaciones difíciles, se puede instigar al paciente a hablar mediante la utilización del silencio. Si tras preguntas concretas obtenemos respuestas insuficientes dilatar siguiente intervención.Utilizacion eficaz d silencios:reflexión por parte pct sobre lo que está diciendo, evitando que hable sin pensar. Incremento de la información aportada por el paciente.Una oportunidad para la reflexión, para el profesional.Un clima de comprensión (empatía).Una oportunidad para prestar atención al lenguaje no verbal, mucho más espontaneo e irracional.En definitiva, una información de mayor calidad que nos ayudará a tomar decisiones terapéuticas acertadas.Fuerza dl silencio: es percibido como una situación incómoda. Por eso tenemos la tendencia a romperlo cuando se prolonga más allá de unos segundos. Debe ser natural, ha de dar a entender que esperamos una respuesta o que reflexionamos sobre lo dicho. Nunca debe parecer un reto o que estamos distraídos con otra tareas.Se pueden subrayar con una introducción que indique por qué nos callamos. Esto los hace menos amenazadores y más insoportables.No se deben utilizar:Tras una pregunta del paciente.Cuando la intervención inmediata del paciente requiere una aclaración o rectificación.
Cuando no es razonable esperar más información. Conclusion. La utilización adecuada de la escucha en general, la Escucha Activa, las preguntas y los silencios nos ayudarán a conseguir una relación más eficaz, que aporte más información y de mayor calidad y, consecuentemente, a tomar decisiones terapéuticas adecuadas.
Debemos acostumbrarnos a escuchar, en el sentido profundo de la palabra (empatía), a utilizar preferentemente preguntas abiertas, a administrar los silencios y la escucha activa de manera que facilitemos al paciente la oportunidad de expresarse libremente y facilitarnos los elementos necesarios para fundamentar nuestra intervención profesional posterior.


Tecnicas para aportar información en atención paciente
Clave para comunicación efectiva es l creabilidad k se apoya tanto en un buena preparación prf como en capacitacion de comicacion.Pautas generales para l exposicion: estar seguros d l k queremos decir. Exponer ls cosas valorandolas y x orden d importancia. Justificar y explicar nuestras razones. Recurrir a experiencia k tengamos del pct, teniendo siempre en cuenta sus peculiaridades individuales y caracteristicas personales. Procurar tener mente despejada para exponer ls ideas con claridad y trankilidad. N dejar k nuestros problemas personales, interfieran. Estar atento a ls reacciones dl pct. K puedan indicar alteración emocional. Adapta nuestro lenguaje y tono d voz al interlocutor. Prestar atención al lenguaje no verbal, ser expresivos.Ser delicadosm descretos y respetuosos. Aplicar el secreto profesional.Definicion concepto asertividad como fundamento d tecnica asertiva: Asertividad:capacidad k tenemos d reafirmarnos a nosotros mismos en l medida k aceptamos ls consecuencias de nuestros actos y reconocemos nuestras inconsecuendcia y errores,no sintiendonos condicionados ni forzados x l opinión d ls demas. Interaccion asertiva: supone traicionarse a uno mismo y aceptar l k uno n quisiera aceptar, o conceder l k uno no kiere conceder, ser capaz de expresar y defender con firmeza y claridad l propia opinión. Causas de falta d asertividad presupuestos y condiciones: debemos tener vision ekilibrada d nosostros mismos, aceptando k no somos especialmente diferentes d ls demas, respetarnos susmiendo riesgo d acertar y d ekivocarse, cargando con ls consecuencias d nuestras decisiones u omisiones. Como debe ser una intervención asertiva: supone respeto x el pct k ns lleva a soliciar s consentimiento para actuaciones k tocan su intimidad, informarle d ls efectos y nivel de dolor d ls actuaciones k vamos a llevar a cabo, tratarle siempre como un adulto, informarle no solo para k colabore, sino para ke el pueda decidir, aceptar k tambien el otro puede tener razon.Creencias ke sustentan falta de asertividad y causas: muchas deficiencias se deben a k creamos y alimentemos creencias - en ls k ns apoyamos y ns impiden tomar posturas razonables.infra-supravalorarnos, inseguridad, miedo a n agradar a ls demas, falta de respeto x el projimo, compasión x uno mismo, incapacidad para reconocer nuestros errrores, intransigencia, miedo al fracaso.Etapas dl proceso persuasión: 3 momentos claves en k pueden surgir discrepancias entre prf y pct: cuando se da información o explicación pct, cuando recuerda una dedida concreta propuesta x medico, cuando evaluan resultados d determinado consejo, en estos momentos prf sacar dotes pesuasivas ke dan confianza, segurida. Es l capacidad d conseguir realización x pct d actividades, depende d l capacidad k posea el prf para provocar deseo d llevarlas a cabo, l parte + facil e l d informar al pct l + difícil es el interes activo d realizarlo. Persuadir: consiste en conseguir colaboración voluntaria x parte d otra perosna sin olvidar principio d k la gente hace ls cosas guiada x sus razones n x las nuestras, estapas de este proceso son 4:obtener y mantener l atención, provocar determinados deseos, motivos interes, conectar esos deseos con l accion concreta objeto d la persuasión, provocar una perpuesta concreta la accion. Persuacion sigue eskema AIDA: atención, interes, deseo y accion.Resumen: cuanto + asertivo es el profesional + claro tiene el sentido d la relacion k ha de establecer con el paciente: cordial pero discreta, afable paro sin dejarse envolver ni provocar, ser conciente d k goza d una posición privilegiada x s rol prfsional y k este l proporciona una dosis d credibilidad, pero esta, puede debilitarse o reforzarse en funcion d sus actuaciones y palabras.Tecnicas ke favorecen persuasión: Obtencion freed-back, interes ekilibredo, propuesta de identificación, apoyo social.Formas de incrementar persuasión: utilizar argumentos logicos k apoyen nuestra afirmación, explicar motivos k aconsejan ls recomendaciones, repatir objeciones k pudiera presentar el paciente, ante de exponerle propuesta, evitar ambigüedad, evitar argumentos basados en miedo.