1.Die-puededefinirse Kommunikationsprozess als Prozess, bei dem eine Person (Sender) überträgt zum anderen (Empfänger) eine Nachricht an einen Kanal travez in einem Kontext oder einer Situation und einem gemeinsamen Code für beide. der Absender weiß, dass der Empfänger die Nachricht, wenn es zu interpretieren und zu reagieren (Feedback?) kann verstanden hat. Encoding: Emittenten Tranforma seine Ideen in einem Code oder verständlichen Sprache an den Empfänger. Broadcast: Die Idee wird und diese Nachricht gesendet durch einen bestimmten Kanal, gesprochen oder geschrieben werden. Rezeption: Der Empfänger erhält die Information oder die Broadcast-Nachricht. Decoding: Der Empfänger interpretiert und versteht die Botschaft. Feefback oder Feedback: Der Empfänger reagiert auf den Absender, um anzugeben, ob nicht verstanden ursprünglichen Nachricht. - Aus Sicht des Unternehmens, kann man drei Arten der Kommunikation zu unterscheiden: a. nach den verwendeten Kanal: verbal und nonverbal. b. je nach Bereich, in dem Entwicklung: interne und externe Kommunikation. c. je nach dem Grad der Wichtigkeit, formell und informell. - Personal Barrieren sind: von der Persönlichkeit des Absenders oder Empfängers und die Art, wie Menschen wahrnehmen und interpretieren die gleiche Botschaft gegeben, weil sie eine Reihe von Filtern, die Verwendung zu verfälschen (Stereotype oder Vorurteile, <efecto halo>? oder einfach hören nicht aufmerksam) - semantische Barriere: beruhen auf Fehlinterpretationen der Code (unter Verwendung einer anderen Sprache, ejmplo) - Physische Barrieren: beziehen sich auf die Störungen Umwelt, die am häufigsten Lärm.
2.La verbalen und nonverbalen Kommunikation. 2.1. mündliche Kommunikation: mündlicher Ausdruck ist eine, die durchgeführt wird, durch das gesprochene Sprache. Diese unmittelbare Feedback fördert die Kommunikation und den persönlichen Kontakt mit dem Empfänger. 2.2. Nonverbale Kommunikation: ein Ort, dass über beide die Gesten und Bewegungen des Körpers stattfindet. Das Aussehen: Es muss festgelegt werden oder verlängert (Feindseligkeit geben kann) und ist ein klares Signal, dass wir unachtsam. 'S Gesten der Hand: sorver zur Unterstützung und Stärkung der verbalen Kommunikation und sogar ersetzen (Gebärdensprache) Gesten mit Armen und Beinen: Armen und Beinen sind in der Regel eine defensive Haltung verbunden. 's Gesichtsausdruck und lächeln, ist das Gesicht der ausdrucksstärksten Teil Lächeln einer Person ist in der Regel positives Zeichen, dass bedeutet Wärme. die Klangfarbe, Lautstärke, Intonation und Rhythmus: Sie müssen darauf achten, nicht zu sprechen oder zu tief oder zu schnell, modular und die Intonation Laute korrekt. 2.3. Schriftliche Kommunikation: Der Empfänger ist die Person, die Nachricht gelesen. Das Feedback ist nicht unmittelbar. transimitir ist ideal für komplexe Einträge und erlaubt die Aufnahme und Post die Nachricht Datei. Bedingungen: klar und einfach: Verwenden Sie die am besten geeigneten Wortschatz, um Nachricht, die Sie wollen, kurze Sätze zu schreiben transmitir.siempre vorzuziehen sind nach der grundlegenden Struktur Subjekt-Verb-Prädikat, in kurzen Absätzen, Löschungen und vermeiden alles, was Ursachen schlecht. vollständige Nachricht : Wir müssen sicherstellen, dass die Nachricht alle Informationen, die wir vermitteln wollen, enthält. Prägnanz und Korrektheit:Rechtschreibung und Grammatik: Achtung die Zeichen der Zeichensetzung und mit angemessenen Margen. - Es gibt viele schriftliche Dokumente, die erzeugt werden kann dentru eines Unternehmens. alle, die wir hervorheben: Geschäftsbrief.