Nous devons distinguer entre la communication verbale ou non verbale.
Il est surtout verbale.
La communication non verbale affecte principalement l'aspect de la relation, que ce soit la personnalité qui transmet l'information, le statut et l'origine sociale.
Canaux de communication non verbale comprennent:
À l'audience: en tant que hauteur, intensité, du volume, le timbre, l'intonation ...
-Visuel: Il comprend les expressions faciales, les gestes et mouvements du corps.
Interpersonnelle à distance
L'aspect extérieur-, 'Touch' odorat:
1, les messages non verbaux sont plus significatives que le verbal
2 canaux º sont toujours ouvertes, même si aucune intention
3 º la fonction essentiellement expressive ou émotive sur le référentiel
4 ° chaque culture a ses propres systèmes de communication non-verbale en utilisant des signes différents
-Kinesthésique: Ces mouvements et les positions de Sico-musculaire de base soient conscients ou inconscients, qu'ils soient acquis ou hérités de la perception visuelle ou audio-visuelle, tactile, et qui ont une valeur communicative qu'elle soit intentionnelle ou non.
-Poxémica: Définir la tendance humaine à faire un territoire personnel, ou ce que nous appelons l'espace intouchable et inviolable. Il ya trois types d'espaces: tribales, familiales et personnelles.
-Paralangage: Désigne la façon dont quelque chose est dit, le ton, le volume, le rythme, les soupirs, les silences ... les para-linguistique indique la personnalité et l'humeur.
Contrôle, la motivation, l'expression émotionnelle et de l'information.
-Contrôle
La communication sert à contrôler le comportement des autres, parce que toute organisation a des hiérarchies de pouvoir et de règles formelles. Par exemple, lorsque les employés sont tenus de déclarer leurs plaintes à la tête, immédiatement ou à obéir aux règles, ce qui est fait est de contrôler la communication.
-Motivation
La communication encourage également la motivation et sert à éclairer les autres ce qu'ils ont fait, aussi pour voir s'il fait bien notre travail ou des choses à améliorer pour une plus grande satisfaction.
Expression émotionnelle-
Pour beaucoup de gens de leur groupe de travail est la principale source d'interaction sociale, la communication est essentielle pour extérioriser leurs sentiments, leurs frustrations, la satisfaction, l'insatisfaction ... donc nous disons que la communication permet à l'expression des sentiments et besoins émotionnels.
-Information
La communication a trait à l'information de prise de décision et à condition que les individus ont besoin pour prendre des décisions parce qu'ils fournissent des données et des options qui ne disposaient pas auparavant ou pas.
-Les obstacles à une bonne communication.
Ces obstacles peuvent être de 2 groupes: général et spécifique.
Général sont ceux qui peuvent se produire tout au long du processus de communication et qui sont indépendantes du contexte,
tandis que le champ d'application spécifique découlant de la très hiérarchisée et les caractéristiques du type de communication
les flux à travers eux.
- Général:
- Filtration: désigne la manipulation de l'information par l'émetteur, car ils ont toujours semblant d'être perçu favorablement par le récepteur. Les intérêts et les perceptions de ce qui est important ou non est de la transmission des messages, c'est ce que nous faisons est le principal déterminant de filtration filtrar.EL est le nombre de niveaux qui sont dans toute organisation, plus filtration sera plus.
- La perception sélective de cette barrière se produit lorsque les récepteurs dans le processus de communication voir et entendre de façon sélective en fonction de leurs besoins, leurs motivations, leurs expériences, d'éducation, de toute autre caractéristique personnelle. Ils ont aussi leurs intérêts et leurs attentes personnelles à déchiffrer le message dans la communication.
- Emotions: L'humeur du récepteur au moment où le message arrive, avoir un impact important sur l'interprétation de cela, selon l'humeur qui prend du temps.
Ces barrières linguistiques se produire à trois niveaux:
Syntaxique-Level-Parfois, le message n'a pas atteindre le récepteur, car l'expéditeur ne parvient pas à bien coder le message que vous voulez transmettre ou à cause de la présence de bruit peut fausser la communication à tout moment dans votre processus.
Semantic-Level-
Du point de vue sémantique se pose le problème du manque d'harmonie entre ce qui est dit expéditeur et le destinataire comprenne ce donc interpréter le message sera déterminée par l'environnement social, selon les caractéristiques personnelles et surtout propres attentes de l'utilisateur ou le destinataire qui reçoit.
- Les homophones sont des mots qui sont prononcés le même, sont écrits presque les mêmes, mais ont des significations différentes.
- Paronyme: Ce sont des mots qui sonnent presque semblables, qui sont écrites sur le même mais signifie différentes.
- Hétéronyme: Acteur Actrice-
Niveau-pragmatique
Parce que des obstacles que nous avons dit avant, vous pouvez voir une contradiction entre les intentions de celui qui établit le message et le comportement qui cause le récepteur, qui peut parfois être insensible aux attentes initiales de l'émetteur.
Dire qu'il n'y a toujours pas de telles interférences syntaxiques ou sémantiques, cette condition se produit en raison du manque de congruence ou de l'équilibre entre les motivations, les intérêts, les attentes des deux participants au processus de communication.