Costos de la Calidad:

aportan numerosos juicios para la toma de decisiones en materia de calidad como:

1- Medir el comportamiento de una tarea y conocer el estado de las actividades de calidad

2- identifisca areas con auores problemasb y definir acciones correctivas y preventivas

3- dirigir eficazmente los esfuerzos de la organizacion. Calid desea
4-saber cuanto se va gastar o ahorrar en tener el nivel de calidad requerido
5-establecer programas que conducen a mejorer la calid/costos
6-verificar si la introduccion de new metodo de control se justifica
7-introducir modificaciones o mejoras de diseño
8- resolver sobre la conveniencia de comprar partes o fabricarlas

COSTOS DE PREVENCIÓ N
SON LOS COSTOS DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DISEÑADAS PARA EVITAR LA MALA CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIÓ N
SON LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LA
MEDICIÓN, EVALUACIÓN O AUDITORÍA PARA
GARANTIZAR CONFORMIDAD CON NORMAS
COSTOS DE FALLAS
Son los costos que resultan de productos o
servicios no conformes con requisitos del cliente:
• Costos de defectos internos o fallas.
• Costos de defectos o fallas externas.


Calidad: resultado o satisfaccion del cliente /expectativas del cliente
c=r/e, si c=1 el servicio entregado satiface total mente la expectativas del cliente

Calidad: grado en el que un cjto de caracteristicas inherente, cumple con los requisistos

quien la det: cliente externo: incluyo no solo al consyumidor final, sino tambien a los procesadores intermedios y a los comerciantes
INTERNO: incluye todas las areas de la compañioaque afectan a la calidad del producto o servicio por ej un depto de compras reicibe iuna especificacion de ingenieria para la nueva adquisicion.

Como se exp: caract. verdaderas: corresp. a las caract. de calidad que el cliente o consumidor requiere satisfacer rel prod o servicio
Caract sustituas: correp. las caract. o condiciones necesario para alcnzar la calidad verdadera o real

CONTROL CALIDAD: parte de la gestion de alciada orientada al cumplimiento de los requisistos de la calidad.procedimiento integralde inspeccion registro analisis y toma de desciciones que se usa en la fabricacion economica de prod o servicios

INSPeCCIoN: evaluacionde conformiudad por medio de obs. y dictamen acompañda cuando sea apropiada por medicion ensayo prueba, conformidad cumplimiento de un requisisto